Công Khai – Nền Tảng Của Lòng Tin
Nguyên tắc công khai, minh bạch là yếu tố cốt lõi trong công tác Cải cách Hành chính (CCHC) tại Xã, nhằm đảm bảo quyền lợi và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và tổ chức. Mọi thông tin liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đều được công bố rõ ràng và đầy đủ.
1. Công khai tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công Tại Trung tâm, các thông tin được niêm yết tại bảng hoặc hiển thị trên màn hình điện tử, bao gồm: Danh mục đầy đủ các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Xã. Trình tự, thủ tục thực hiện chi tiết từng loại hồ sơ. Thời gian giải quyết tối đa, thời gian rút ngắn (nếu có). Mức phí, lệ phí theo quy định.
Quét mã QR - Code để tra cứu thông tin chi tiết bộ thủ tục hành chính 2. Công khai trên Cổng Thông tin điện tử Tất cả các nội dung trên cũng được đăng tải chính thức và cập nhật thường xuyên trên Trang Thông tin điện tử của Xã, giúp người dân có thể tra cứu mọi lúc, mọi nơi, kể cả ngoài giờ hành chính.
II. Minh Bạch – Đảm Bảo Sự Giám Sát Của Người Dân
Minh bạch trong quá trình giải quyết hồ sơ là thước đo quan trọng nhất về chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức.
Minh bạch về Quy trình: Quy trình xử lý hồ sơ được chuẩn hóa và thực hiện theo đúng trình tự đã công khai. Mọi ý kiến phản ánh, kiến nghị đều được tiếp nhận và xử lý.
Minh bạch về Tiến độ: Mỗi hồ sơ khi nộp đều được cấp một Mã số theo dõi. Người dân có thể sử dụng Mã số này để kiểm tra chính xác hồ sơ đang ở giai đoạn nào, có cần bổ sung hay không, và dự kiến ngày nhận kết quả.
Minh bạch về Kết quả: Kết quả giải quyết TTHC phải được trả đúng thời hạn cam kết, kèm theo văn bản giải thích rõ ràng nếu có trường hợp bị từ chối hoặc yêu cầu bổ sung.
III. Tăng Cường Giám Sát và Đánh Giá
Xã khuyến khích toàn thể Nhân dân tích cực tham gia giám sát và đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức qua các kênh:
- Hòm thư góp ý: Đặt tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công.
- Hệ thống đánh giá trực tuyến: Sau khi hoàn thành dịch vụ, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng về thái độ, thời gian và chất lượng giải quyết.
- Đường dây nóng: Tiếp nhận trực tiếp các phản ánh khẩn cấp.
Việc công khai, minh bạch không chỉ giúp người dân chủ động hơn trong công việc mà còn là động lực để cán bộ, công chức làm việc trách nhiệm, hiệu quả hơn, hướng tới xây dựng một chính quyền thực sự phục vụ.
