GIÁM SÁT KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã hiện có 13 nhân sự, bao gồm: cán bộ, công chức, viên chức đang tham gia tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân. Hàng tuần, hàng tháng, Trung tâm đã triển khai các nội dung thực hiện văn hóa công vụ, văn hóa công sở và quy tắc ứng xử của công chức, viên chức; quy chế làm việc; tuyên truyền Luật phòng, chống tham nhũng; các nội dung phát động thi đua trong thực hiện cải cách hành chính. Đối với người dân, thực hiện tuyên truyền qua màn hình điện tử tại Trung tâm phục vụ Hành chính công của xã, về sử dụng dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích; thanh toán trực tuyến; hướng dẫn cài đặt và sử dụng các dịch vụ số và tương tác với chính quyền qua các nền tảng số. Niêm yết các TTHC tại Trung tâm HCC các nội dung của Bộ thủ tục hành chính cấp xã, danh mục các dịch vụ công đã được công bố theo Quyết định của Chủ tịch UBND tỉnh. Niêm yết các địa chỉ, số điện thoại"đường dây nóng" và cách thức phản ánh, kiến nghị trên cổng dịch vụ công Quốc gia và Tồng đài Dịch vụ công tỉnh Đông Nai (0251) 1022 và cách thức phản ánh, kiến nghị về quy định, thủ tục hành chinh…Kết quả tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn từ 01/01/2026 đếm 31/8/2026. Tổng số hồ sơ tiếp nhận trực tiếp 0 hồ sơ. Trực tuyến qua cổng dịch vụ công 7749 hồ sơ. Qua đó, đã giải quyết đúng hạn, trước hạn 7.517/7.749 hồ sơ, đạt tỉ lệ 97,1%. Nguyên nhân vẫn còn chậm trễ các hồ sơ quá hạn là do Cán bộ, công chức chậm chuyển bước xử lý, quên cập nhật trạng thái, không tuân thủ đung quy trình thời gian quy định; Quá tải công việc. Bên cạnh đó, lỗi đường truyền hoặc sự cố mạng: Hệ thống Cổng dịch vụ công đôi lúc bị nghẽn, chập chờn, hoặc mất kết nối liên thông giữa các cơ quan Trung ương và địa phương. Trung tâm Phục vụ Hành chính công xãcũng đã viết 59 thư xin lỗi được gửi trên phần mềm liên quan và thông báo đến VNEDI đến từng người dân.

Tại buổi giám sát, các thành viên trong Đoàn cũng đề nghị Trung tâm cần phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý triệt để các vấn để khai tử. Vì nhiều trường hợp người dân đã chết và lám thủ tục nhưng chưa thể hiện trên hệ thống…

Kệt luận buổi giám sát, Thành ủy viên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Nguyễn Cao Cường biểu dương những nổ lực của tập thể lãnh đạo cán bộ, công chức viên chức Trung tâm dịch vụ Hành chính công xã đã thực hiện trong thời gian qua. Đồng thời nhấn mạnh, tập thể cán bộ Trung tâm cần điều chỉnh tác phong, trang phục, khi thi hành nhiệm vụ, công chức phải đeo thẻ công chức/viên chức/nhân viên và mặc đồng phục hoặc trang phục ngành theo quy định. Thái độ giao tiếp và phục vụ: Giữ thái độ cởi mở, lịch sự, hòa nhã, cởi mở, thân thiện và chuẩn mực theo quy chế văn hóa công sở. Tận tình hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC đây đủ, rõ ràng, chính xác; tích cực hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và quan tâm hỗ trợ các đổi tượng yêu thế (người cao tuôi, người khuyêt tật, đông bào dân tộc thiêu sô). Đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC: thực hiện kết nối, chia sẻ dữ liệu với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và Công Dịch vụ công Quốc gia. Thu nhận và xử lý tốt các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan nhà nước ngày càng được nâng cao.

Tuấn Anh