XÃ ĐỊNH QUÁN: TẬP TRUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG, TẠO ĐỘNG LỰC XÂY DỰNG NÔNG THÔN MỚI HIỆN ĐẠI

Kế hoạch này hướng tới mục tiêu xây dựng một nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động. Để đảm bảo bộ máy vận hành thông suốt, địa phương đã tập trung kiện toàn đội ngũ lãnh đạo Trung tâm (Giám đốc và Phó Giám đốc) đúng quy định. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức được tuyển chọn kỹ lưỡng, đảm bảo thâm niên tối thiểu 2 năm, vững chuyên môn, chuẩn mực về đạo đức và phong cách giao tiếp. Công tác kỷ luật công vụ được siết chặt; nghiêm cấm triệt để các hành vi cửa quyền, sách nhiễu, gây phiền hà hoặc tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ trái quy định, đồng thời sẵn sàng thay thế nhân sự vi phạm hoặc có tỷ lệ người dân đánh giá hài lòng thấp.

Cùng với yếu tố con người, xã tập trung chuẩn hóa cơ sở vật chất, trang thiết bị và hạ tầng kỹ thuật theo hướng khang trang, khoa học và thân thiện. Trụ sở được bố trí tại vị trí thuận lợi, phân chia rõ ràng các khu vực: Cung cấp thông tin/TTHC, Hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, Tiếp nhận và trả kết quả theo quầy, cùng khu vực chờ được trang bị bàn viết và máy tính kết nối mạng. Đặc biệt, khu vực quầy hỗ trợ ưu tiên được thiết kế riêng biệt dành cho người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và các nhóm yếu thế. Hệ thống trang thiết bị hiện đại cũng được đầu tư đồng bộ như máy lấy số xếp hàng tự động kết nối Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, màn hình cảm ứng tra cứu, thiết bị số hóa chuyên dụng và hệ thống camera giám sát kết nối trực tiếp với cấp trên.

Đi đôi với cơ sở hạ tầng, quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) được chuẩn hóa tối đa. Danh mục TTHC, quy trình, thời hạn, phí và lệ phí được niêm yết công khai đầy đủ bằng cả hình thức văn bản lẫn phương tiện điện tử. Người dân khi đến giao dịch được hướng dẫn sử dụng tài khoản định danh điện tử (VNeID); 100% hồ sơ tiếp nhận trực tiếp được số hóa và ký số bản sao chụp điện tử, tuyệt đối không yêu cầu nộp lại các giấy tờ đã có dữ liệu điện tử hợp pháp được kết nối, chia sẻ. Trong quá trình xử lý, nếu hồ sơ cần sửa đổi, bổ sung, cán bộ chỉ được yêu cầu bổ sung đúng 01 lần bằng Phiếu yêu cầu. Đối với hồ sơ có nguy cơ quá hạn, đơn vị bắt buộc phải có văn bản thông báo, gửi Phiếu đề nghị gia hạn kèm lời xin lỗi đến tổ chức, cá nhân trước ít nhất 01 ngày (chỉ gia hạn tối đa 01 lần). Khi trả kết quả, người dân nhận cả bản giấy và bản điện tử gắn mã số giấy tờ lưu kho dữ liệu, đồng thời có thể thanh toán phí, lệ phí linh hoạt trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Công tác chuyển đổi số và phát triển dịch vụ công trực tuyến cũng được đẩy mạnh toàn diện. Cán bộ trực tiếp túc trực để hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, khai thác dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và doanh nghiệp để cắt giảm tối đa giấy tờ. Địa phương đã xây dựng các video hướng dẫn, bộ hồ sơ điền mẫu chi tiết và đẩy mạnh tuyên truyền qua hệ thống truyền thanh cơ sở cùng các trang mạng xã hội chính thức được cấp phép. Việc đánh giá mức độ hài lòng được triển khai linh hoạt qua phiếu, thiết bị điện tử tại quầy và trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; kết quả này là căn cứ cốt lõi để xét thi đua, khen thưởng và xếp loại công chức hằng năm. Mọi phản ánh, kiến nghị hay khiếu nại của tổ chức, cá nhân về thái độ phục vụ hoặc bất cập trong quy trình đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.

Với quyết tâm cao của cả hệ thống chính trị, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Định Quán  đang từng bước khẳng định vai trò là "cầu nối" vững chắc giữa chính quyền và nhân dân, tạo động lực quan trọng để hoàn thành thắng lợi mục tiêu xây dựng xã nông thôn mới ngày càng giàu đẹp, văn minh và hiện đại.