ĐỊNH QUÁN QUYẾT LIỆT CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH: LẤY SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN DÂN LÀM THƯỚC ĐO

Động thái này xuất phát từ việc thực hiện nghiêm túc Công văn số 6142/UBND-HCC của UBND thành phố Đồng Nai và chỉ đạo của Văn phòng Chính phủ tại Công văn số 7066/VPCP-CĐS về việc tháo gỡ vướng mắc, đơn giản hóa TTHC theo kiến nghị của Bộ Tư pháp. Một trong những chỉ đạo xuyên suốt và quyết liệt nhất của lãnh đạo UBND xã là yêu cầu Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã) phải thực hiện nghiêm túc việc niêm yết, công khai đầy đủ danh mục TTHC thuộc thẩm quyền. Mọi quy trình, thành phần hồ sơ, lệ phí và thời hạn giải quyết phải được thể hiện rõ ràng để Nhân dân dễ dàng tra cứu, giám sát.Đặc biệt, UBND xã nghiêm cấm tuyệt đối cán bộ, công chức, viên chức tự ý đặt ra các yêu cầu, quy trình xác nhận trung gian hoặc đòi hỏi người dân nộp thêm bất kỳ loại giấy tờ nào nằm ngoài quy định chuẩn hóa của pháp luật. Mọi hành vi tự ý biến tấu, phát sinh các loại "giấy phép con", gây khó khăn, nhũng nhiễu hoặc kéo dài thời gian giải quyết sẽ bị xem xét, xử lý kỷ luật hành chính nghiêm khắc.

Bên cạnh việc đơn giản hóa thủ tục, xã Định Quán tập trung bứt phá trong công tác chuyển đổi số hành chính: Số hóa 100% hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC ngay từ bước tiếp nhận đầu vào tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công. Tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí/lệ phí điện tử và khai thác hiệu quả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử. Mục tiêu cốt lõi: Giúp người dân tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí đi lại, bảo đảm việc giải quyết TTHC đi vào thực chất, hiệu quả. Đối với các phòng ban chuyên môn thuộc UBND xã, Chủ tịch UBND xã yêu cầu cán bộ, công chức chủ động nghiên cứu kỹ các văn bản hướng dẫn của Bộ Tư pháp và 11 Nghị quyết của Chính phủ về phân cấp, phân quyền để áp dụng ngay vào thực tiễn. Tiến hành rà soát toàn bộ quy trình, loại bỏ triệt để các yêu cầu không đúng quy định hoặc chưa được chuẩn hóa, báo cáo đề xuất phương án xử lý cụ thể lên cấp có thẩm quyền. Đảm bảo sự liên kết, trao đổi thông tin nhịp nhàng giữa công chức thụ lý chuyên môn và bộ phận tiếp nhận hồ sơ. Tuyệt đối không để xảy ra tình trạng tồn đọng hồ sơ mà không có lý do chính đáng. Trường hợp chậm trễ do nguyên nhân chủ quan từ công chức sẽ là căn cứ trực tiếp để đánh giá xếp loại thi đua và xem xét trách nhiệm cá nhân.

Được biết, trong 6 tháng đầu năm 2026, công tác cải cách hành chính trên địa bàn xã Định Quán tiếp tục có nhiều chuyển biến tích cực, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận tổng cộng 2.617 hồ sơ các loại. Nhờ sự tập trung, chủ động trong quy trình xử lý, đơn vị đã giải quyết đúng và trước hạn 2.543 hồ sơ, đạt tỷ lệ cao 97,17%. Số lượng hồ sơ trễ hạn được kiểm soát ở mức tối thiểu với 07 hồ sơ (chỉ chiếm 0,26%). Đáng chú ý, công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại xã đã hoàn thành xuất sắc với tỷ lệ đạt 100%. Bên cạnh đó, việc tiếp nhận và xử lý các ý kiến, phản ánh của người dân qua Tổng đài 1022 được thực hiện nghiêm túc, kịp thời với 07/07 phản ánh được giải quyết dứt điểm, đạt tỷ lệ 100%. Tổng số tiền thu phí, lệ phí hành chính trong kỳ đạt trên 138,5 triệu đồng. Sự đổi mới mạnh mẽ về lề lối làm việc và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức đã nhận được sự đồng thuận, đánh giá cao từ cộng đồng. Qua khảo sát, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi đến liên hệ giải quyết công việc tại xã Định Quán đạt tới 96%.

Với những bước đi quyết liệt cùng tinh thần "Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả", xã Định Quán đang và sẽ tiếp tục tạo nên những chuyển biến đột phá. Đây chính là nền tảng vững chắc để xây dựng một chính quyền địa phương thân thiện, minh bạch và ngày càng phát triển.